OpenScape Concierge

Nutzen Sie die Vorteile von Unified Communications jetzt auch für die Telefonvermittlung

OpenScape Concierge ist die weltweit erste echte Unified Communications-Telefonvermittlungslösung und wurde für einen Einsatz mit unseren Unternehmensplattformen OpenScape Voice und HiPath 4000 entwickelt. Mit dieser Lösung können jetzt nicht nur Desktop-Benutzer von den Vorteilen von Unified Communications (UC) profitieren – auch Mitarbeiter der Telefonvermittlung, beispielsweise Empfangsmitarbeiter, können nun in Echtzeit auf die UC-basierten Präsenz- und Statusinformationen von Kontakten zugreifen.

OpenScape Concierge bietet den Benutzern zudem detaillierte Informationen über eingehende Kundenanrufe, unterstützt die Verwaltung von Warteschleifen und Integration von Unternehmensverzeichnissen und ermöglicht das Abrufen von umfangreichen UC-Statusinformationen. Dadurch können die Mitarbeiter eingehende Anrufe leichter an den korrekten Ansprechpartner im Unternehmen weiterleiten.

Hauptmerkmale

UC-basierte Statusinformationen und Statusänderungen für UC-Kontakte

Unterstützung für vernetzte OpenScape Voice- und HiPath 4000-Systeme

Detaillierte Anzeige von Kundeninformationen für eingehende Anrufe

Modus zur schnellen Anrufübernahme

252 individuelle Zielwahltasten

Bis zu 20 jederzeit verfügbare Kurzwahltasten

Anpassbares Layout

Bildinformationen für Mitarbeiterkontakte

Webserver-Integration für die Verarbeitung lokaler Serviceanfragen

Standardmäßige LDAP-Verzeichnissynchronisation

Verwaltungstools

Bereitstellung von Echtzeit- und Verlaufsberichten