OpenScape Campaign Director
Realisieren Sie kosteneffektive Werbeaktionen, die Kundenloyalität und -bindung erhöhen.
Die Lohnkosten machen bis zu 80 % der Betriebskosten eines Contact Centers aus. Zahlreiche Unternehmen suchen deshalb nach Möglichkeiten, diese Kosten besser zu kontrollieren oder sogar zu reduzieren, jedoch ohne dabei auf eine erfolgreiche Kundenakquise und Kundenbindung zu verzichten. Eine Möglichkeit, diese Ziele zu erreichen, besteht in der Implementierung agentengestützter und agentenloser proaktiver Kundendienstkampagnen. Diese haben sich als besonders erfolgreich bei der Verbesserung von Kundenloyalität und -bindung erwiesen, ohne die Kosten aus den Augen zu verlieren.
Mit OpenScape Campaign Director sorgen Sie für stabile Kundenbeziehungen, die nicht nur zu einer höheren Kundenloyalität und -zufriedenheit beitragen, sondern auch Ihre Gewinne maximieren. Agieren Sie vorausschauend, um das Aufkommen eingehender Anrufe zu reduzieren, die Geschäftsprozesse zu verbessern und neue Einnahmequellen aufzudecken.
Eine neue Generation der Outbound-Technologie
OpenScape Campaign Director steht für eine neue Generation von Lösungen zur Verwaltung von abgehenden Kontakten und bietet patentiertes Predictive Dialing, moderne Kampagnen- und Listenverwaltung sowie Anruftaktiken und Anrufaufzeichnung. Die Kampagnenverwaltung ist dank einer einzelnen gemeinsamen Administration, Verwaltung und Berichterstellung deutlich einfacher zu handhaben.
OpenScape Campaign Director ist eine äußerst vielseitige Lösung, die sich für sämtliche Branchen, darunter Finanzdienstleistung, Versicherung, Regierung, Telekommunikation, Einzelhandel, Gesundheitswesen und Outsourcing, sowie unterschiedlichste Einsatzgebiete eignet, z. B.:
- Inkasso
- Telefonverkauf und Telefonmarketing
- Benachrichtigungen und Hinweise
- Service und Support
- Kampagnen mit einer Kombinationen aus ein- und ausgehenden Anrufen
- Proaktiver Kundendienst
Wichtige Merkmale und Vorteile
OpenScape Campaign Director ist als eigenständige Outbound-Lösung sowie als vollständig in OpenScape Enterprise integrierte Lösung erhältlich und bietet folgende Vorteile:
- Nahtlose und einfache Verwaltung von Kampagnen, Anrufdatensätzen, Agentenarbeitsabläufen und Kampagnenstrategien
- Organisation der anzurufenden Parteien, des Anrufzeitpunkts und des besten Agenten für den Anruf
- Minimierung von Compliance-Risiken, Gewährleistung der Anrufqualität, Überwachung der Anrufe in Echtzeit und unkomplizierte Verwaltung von Unternehmensregeln
- Maximierung der Gewinnmöglichkeiten mit Hilfe von Anrufstrategien auf Kontaktebene, die jeden Datensatz einzeln behandeln und Ihnen die Segmentierung der Datenbank ermöglichen
- Steigerung der Produktivität der Agenten durch die Implementierung von Predictive Dialing für eine optimale Auslastung und Effektivität der Agenten
- Durchführung mehrerer zeitgleicher Strategien während der Laufzeit einer Kampagne
- Verbesserung der Zufriedenheit der Agenten durch eine intuitive, browserbasierte Benutzeroberfläche für das Scripting
- Optimierte Entscheidungsprozesse mit Hilfe von Echtzeit-Leistungsdaten, die in farbigen und übersichtlichen grafischen Berichten präsentiert werden
- Geringere Kosten durch vorausschauende Kampagnen ohne Agenten mit Outbound-IVR, um die Anzahl eingehender Anrufe zu reduzieren
